Tree of Savior

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(9/29更新)チャット及び「自動PT検索」機能の動作状況についてのご報告

Tree of Savior スタッフ

日頃は『Tree of Savior』をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

8月31日(水)以降、各サーバーにおいて夜間に発生しております
チャット及び「自動PT検索」機能が正常に動作しない問題について、
改めてのご報告となりますが、現在までの調査状況とその対応予定について
お知らせいたします。

問題の詳細および調査状況

8月31日以降、プレイヤー数が増加し混雑する時間帯において
下記状態が長時間続き、ログインしているキャラクター数が減少するまで
問題が解消されない現象が発生いたしております。

  • 全体チャット(メガホン)、パーティーチャット、ささやきチャットが使えない、
     または反映が大幅に遅延する
  • インスタンスダンジョンの「自動PT検索」機能を使用すると、
     マッチングの待機ウィンドウが表示されず動けなくなる
     (※バラックやチャンネルなどへの移動で復帰可能)

調査の結果、いずれもそれぞれの機能にサーバー処理上の大きな負荷がかかり、
該当処理の停止または遅延が発生していることが原因と判明いたしております。

問題と考えられる要因

  • 「ライマ」「ジェミナ」サーバーの接続人数増加により、チャット機能の処理能力が不足している
  • 「ギルドバトル」コンテンツの実施が、チャット・自動PT検索機能に影響を与えている
  • サーバー機器のパフォーマンスが不足している

9/2までに対応済みの内容

  • サーバー機器設定の調査及び見直しにより、9月1日の深夜に各機能の調整を行いました。
  • 原因特定のため、9月2日より一時的にギルドバトルの開催を中止とさせていただいております。

9/6までに対応済みの内容

  • 9月5日の臨時メンテナンスにて、チャット機能の処理能力改善を行いました。

9/21までに対応済みの内容

  • 9月21日の臨時メンテナンスにて、自動PT検索に関連するサーバーの増強、
      およびパフォーマンスの最適化作業を行いました。

別途のお知らせでご案内しておりますサーバー混雑への対応と関連する形で
新たな問題が発生してしまったことにつきまして、プレイヤーの皆様には
大変なご不便をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

チャット・自動PT検索機能のいずれも、MMORPGのコミュニケーションにおいて
特に重要な機能であるとの認識の元、優先的に本問題の解消対応を行っておりますので、
今しばらくご容赦くださいますようお願い申し上げます。

※9/29更新
 
9月21日に自動PT検索に関連するサーバーの増強を行い、
同機能を同時に利用できるキャラクター数の上限を増やしたうえで
セッションごとの処理を最適化し、遅延の発生を軽減する対応を行いました。
その後の利用状況を分析した結果、9月28日現在で問題ないレベルまで改善したことを
確認できましたため、自動PT検索に関する対応は完了といたします。

なお、ギルドバトルに関しましては、
コンテンツ自体の見直しを行ったうえで改めて実装時期を検討いたします。

今後とも『Tree of Savior』を、よろしくお願い申し上げます。

『Tree of Savior』スタッフ一同

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